Algemene voorwaarden / Terms of Service

01

1. Fresh Kiwi

Fresh Kiwi B.V., Dorpsweg 82, 1697 KD Schellinkhout, Nederland. KvK 73320250. BTW NL859459032B01. E-mail info@freshkiwi.nl. Telefoon +31 6 42710575.

02

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle zakelijke aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Fresh Kiwi. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn overeengekomen. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij Fresh Kiwi die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt. Bij strijdigheid gaat een ondertekende overeenkomst of specifieke offerte vóór deze voorwaarden.

03

3. Totstandkoming en scope

Een overeenkomst ontstaat wanneer de opdrachtgever een offerte of opdracht schriftelijk accepteert, of wanneer Fresh Kiwi met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint. De overeengekomen scope, deliverables, planning, aannames, prijs en succescriteria staan in de offerte, opdrachtbevestiging of statement of work. Werk buiten die scope kan als meerwerk worden aangeboden of gefactureerd na afstemming.

04

4. Dienstverlening

Fresh Kiwi levert onder meer AI Opportunity Audits, advies, workshops, pilots, automatiseringen, integraties, AI-capabilities, implementatie, monitoring en managed services. Fresh Kiwi voert opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaatgarantie is afgesproken, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting.

05

5. Verantwoordelijkheden opdrachtgever

• Tijdig juiste en volledige informatie, toegang en medewerking verstrekken.
• Zorgen dat de aangeleverde data, systemen, documenten en instructies rechtmatig mogen worden gebruikt.
• Proceseigenaren, IT, security, privacy of andere relevante stakeholders beschikbaar stellen wanneer dit voor de opdracht nodig is.
• Outputs, beslissingen en implementaties beoordelen voordat deze worden gebruikt in processen met materiële gevolgen.
• Eigen back-ups, toegangsbeheer en interne controles onderhouden voor systemen die niet door Fresh Kiwi worden beheerd.

06

6. AI-specifieke uitgangspunten

AI-systemen kunnen probabilistische of onjuiste output produceren. Fresh Kiwi ontwerpt waar passend evaluatie, logging, menselijke controle en andere beheersmaatregelen, maar kan niet garanderen dat AI-output altijd volledig, foutloos of geschikt is voor een specifiek besluit. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die op basis van output worden genomen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Fresh Kiwi zal geen oplossing ontwerpen met de bedoeling dat ongecontroleerde AI zelfstandig beslissingen neemt waar menselijke beoordeling wettelijk of vanwege het risicoprofiel noodzakelijk is.

07

7. Derde partijen en platformen

Een oplossing kan afhankelijk zijn van diensten van derden, zoals cloud-, AI-, SaaS-, data- of integratieplatformen. Beschikbaarheid, functionaliteit, prijzen, licentievoorwaarden en beleid van zulke derden kunnen wijzigen. Fresh Kiwi is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen van derden buiten haar redelijke invloed. Derde-partijkosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet in de offerte staat.

08

8. Prijzen, facturering en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn kan Fresh Kiwi na ingebrekestelling de uitvoering opschorten en wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

09

9. Planning en afhankelijkheden

Termijnen zijn gebaseerd op de op het moment van de afspraak bekende aannames en afhankelijkheden. Vertraging door ontbrekende toegang, informatie, besluitvorming of medewerking van de opdrachtgever of derden kan de planning verschuiven en kan leiden tot meerwerk.

10

10. Intellectuele eigendom

Iedere partij behoudt de intellectuele eigendomsrechten op materialen, methoden, software, modellen, templates, knowhow en andere werken die zij al vóór de opdracht bezat. Tenzij anders overeengekomen behoudt Fresh Kiwi de rechten op generieke methoden, frameworks, herbruikbare componenten, prompts, evaluatiepatronen, softwaremodules en knowhow die niet specifiek voor één klant zijn ontwikkeld. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever voor de overeengekomen doeleinden een gebruiksrecht op de specifieke deliverables. Klantspecifieke data en bronmaterialen blijven van de opdrachtgever of diens rechthebbenden.

11

11. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij zorgvuldig en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt.

12

12. Persoonsgegevens en beveiliging

Wanneer Fresh Kiwi persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt, maken partijen waar nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst. Fresh Kiwi neemt passende technische en organisatorische maatregelen die in verhouding staan tot de aard en risico’s van de opdracht. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn eigen wettelijke verplichtingen, classificatie van data en toegangsbeleid.

13

13. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in scope, volumes, integraties, beveiligingseisen, compliance-eisen of andere aannames kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. Fresh Kiwi meldt dit zo snel mogelijk en stemt materiële wijzigingen vooraf af.

14

14. Opschorting en beëindiging

Een partij kan de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij na een redelijke schriftelijke hersteltermijn wezenlijk tekort blijft schieten. Fresh Kiwi kan uitvoering opschorten bij ernstige betalingsachterstand, onveilige of onrechtmatige instructies, of wanneer noodzakelijke medewerking structureel ontbreekt. Reeds verricht werk, aangegane verplichtingen en verschuldigde derde-partijkosten blijven betaalbaar.

15

15. Aansprakelijkheid

Fresh Kiwi is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill of verlies van data is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft in de voorafgaande twaalf maanden door de opdrachtgever is betaald. Deze beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Fresh Kiwi.

16

16. Overmacht

Geen van partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder langdurige storingen bij essentiële leveranciers, netwerk- of cloudstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog of andere overmachtssituaties. Verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort voor zover de situatie dat rechtvaardigt.

17

17. Referenties

Fresh Kiwi gebruikt de naam, het logo, resultaten of inhoud van een klantcase alleen als referentie wanneer de opdrachtgever daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer dit afzonderlijk is overeengekomen.

18

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Fresh Kiwi is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19

19. Wijziging van deze voorwaarden

Fresh Kiwi kan deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. Voor een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij het aangaan van die opdracht van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.